我想问一下官方，我花四百多买了个机器人，然后一堆群用的都是这个机器人，几乎两天都要嘎一次，要么就需要客服刷新一下机器人才行，但是客服跟我说机器人换不了，每次出问题找客服都是很久才回，我们这区有两个客服一男一女，他们是一起的，我只有男客服微信，我朋友联系的那个女客服说可以换机器人，然后我朋友不小心把男客服从群里踢出去了，过了四五天这个男的忙完回来发现被踢了，把我朋友拉进天牢，然后把我的机器人也给停了！我想问一下，我这算不算违规，他是否有权停用我买的永久机器人